- Можно ли вернуть деньги за неудачный татуаж?
- Ответы:
- Плохо сделали татуаж бровей, что делать?
- Как понять, что татуаж бровей выполнен плохо
- Это важно знать
- Что может требовать потребитель
- Алгоритм действий при некачественно оказанной процедуре
- Образец претензии по некачественному татуажу бровей
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Исковое заявление в суд
- Можно ли исправить ошибку
Можно ли вернуть деньги за неудачный татуаж?
Добрый вечер,уважаемые юристы! Моя подруга сходила в салон красоты крайне неудачно. Ей сделали перманентный татуаж на глазах, результат получился очень не аккуратно. Девушка предъявила претензию в устном виде мастеру, на что та ответила, что все так и должно быть, все в порядке. Моя подруга в отчаянии. Порекомендуйте пожалуйста, что нужно сделать? Можно ли вернуть деньги или часть их от стоимости недешевой процедуры?
с уважением, Наталья Николаевна.
Вопрос относится к городу Нижневартовск
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Вы должны знать, что за некачественно оказанные услуги, согласно российскому законодательству и ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. исполнитель несет соответствующую ответственность.
Так исполнитель отвечает за некачественно оказанные услуги, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что брак возник по причине безответственности исполнителя.
Все недостатки, которые были выявлены, исполнитель обязан устранить в установленный потребителем срок. Срок прописывается в договоре оказания услуг либо в заявлении направленном потребителем в адрес исполнителя.
За нарушение сроков устранения недостатков в оказанной услуге, исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
В случае нарушения указанных сроков, потребитель имеет право потребовать: уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного оказания другой услуги; возмещения понесенных расходов в силу устранения недостатков третьим лицом. Удовлетворение всех требований потребителя не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока оказания услуги.
Помимо вышеперечисленного, потребитель имеет право вообще отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному между ними договору.
Теперь перейдем к фактам.
Обращаю Ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав Вашей подругой при оказании ей услуг ненадлежащего качества.
Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.
Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги.
При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.
Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем, либо вручить под роспись ответственному лицу.
Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.
Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Срок устранения недостатков
Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.
Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.
Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.
Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:
по месту нахождения организации;
если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
по месту жительства или пребывания истца;
по месту заключения или исполнения договора.
Рекомендация эксперта
Таким образом, Ваш алгоритм действий должен быть следующим:
— сделать фото, написать претензию исполнителю (требование по своему усмотрению, установить срок для выплаты денег или исправления результата)
— если претензия удовлетворена, хорошо, если нет — переходим к следующему этапу
— оформляем заявление в Роспотребнадзор
— оформляем заявление в суд (в суде можем требовать то, что потребовали в претензии, моральный ущерб, поскольку это лицо человека, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке, прочие компенсации и штрафы, предусмотренные законодательством). Кстати, заявление в суд госпошлиной не облагается, рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре также не требует денежных вложений.
Вашей подруге необходимо знать, что за свои права нужно обязательно бороться ;))
Но это может потребовать определенных усилий и затрат времени.
Плохо сделали татуаж бровей, что делать?
Главная » Защита прав потребителей » Плохо сделали татуаж бровей, что делать?
Как понять, что татуаж бровей выполнен плохо
После того как осуществлялась работа мастера бровей, следует внимательно изучить результат. Визуально можно установить неестественность бровей, а вот мастер другого салона даст подробную консультацию и определит недостатки.
Заметьте! Причинами неестественности могут служить следующие нарушения со стороны мастера:
- неправильная подборка цвета краски, поскольку таковой должен соответствовать цвету волос и коже;
- допущены ошибки при выполнении работы, неправильная форма бровей (слишком широкие, узкие и так далее);
- неестественный вид рисунка бровей (штриховка или сплошная залитая краской бровь).
Некоторые из указанных причин можно установить сразу после выполнения работы.
Что делать, если сделали некачественный маникюр, читайте тут.
Это важно знать
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность исполнителя за некачественное оказание услуг. При этом наличие гарантийного срока необязательно, достаточно доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя работы.
Также предусматривается срок, в течение которого исполнитель должен устранить недостатки. Указанный период прописывается договором. Если сроки будут нарушаться, то потребитель вправе потребовать дополнительной выплаты неустойки за каждый день просрочки. Эти аспекты также предусмотрены указанным выше законом.
Что может требовать потребитель
Если будут выявлены нарушения сроков со стороны исполнителя, то потребитель может потребовать следующее:
- снижение стоимости услуги;
- устранение недостатков на безвозмездной основе;
- бесплатное оказание другой услуги;
- возмещение затрат ввиду устранения недостатков клиентом.
Даже при удовлетворении указанных требований упразднение обязанности по оплате неустойки не предусматривается.
Также потребитель наделен возможностью полностью прекратить договорные отношения, при этом потребовав возмещения понесенных убытков, которые связаны с фактически понесенными расходами при исполнении соглашения и устранением недостатков работы мастера.
Алгоритм действий при некачественно оказанной процедуре
Что делать, если татуаж сделан некачественно? Достаточно пройти несколько простых шагов, чтобы обращение в итоге не оказалось безрезультатным:
- сначала направляется претензия непосредственно мастеру. Следует приложить фотографии в качестве доказательств недостатков;
- если претензия не удовлетворена, то нужно оформить обращение в Роспотребнадзор с требованием принудить мастера возместить ущерб или исправить ошибки;
- если подобная жалоба не принесла результата, то подается заявление в судебный орган. В данной ситуации можно не только получить деньги, но и добиться привлечения исполнителя к административной или уголовной ответственности.
В совокупности можно требовать не только возмещения убытков и уплаты просрочки, но и взыскивать через суд моральный вред.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Образец претензии по некачественному татуажу бровей
При составлении претензии нужно помнить о некоторых правилах, которые позволят избежать ошибок при осуществлении обращения к исполнителю и выставлении требований таковому:
- направляется претензия не самому мастеру, а на имя руководителя салона, где оказывалась услуга;
- составление документа должно осуществляться в двух экземплярах, один остается у клиента, второй у исполнителя с пометками о принятии претензии;
- следует всегда просить книгу жалоб, чтобы отразить в таковой отзывы о проделанной работе и характер допущенных нарушений;
- если лично претензию не принимают, то достаточно направить таковую заказным письмом, чтобы подобный порядок официально соблюдался.
Ответ на обращение должен быть направлен не позднее десяти дней с момента обращения гражданина. Если заказчик отказывается выполнить требование или игнорирует претензию, то спустя десять дней можно обратиться в судебный орган с иском.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественно оказанную услугу:
Посмотрите видео. Некачественная работа по оказанию услуг:
Жалоба в Роспотребнадзор
Важно! Чтобы грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор, также потребуется соблюсти некоторые правила, а именно обеспечить правильную структуру документа и порядок изложения информации:
- шапка. Обязательно в верхнем углу справа листа А4 указывается наименование органа и имя должностного лица, которому направляется документ. Здесь же фиксируются сведения о самом заявителе;
- наименование. Необходимо обозначить, о чем составлена жалоба;
- основная часть. Сюда будут входить все сведения относительно происшествия, характер нарушений, последствия, стоимость услуг и так далее. Излагать информацию нужно точно, грамотно и в деловом стиле. Можно обратиться за помощью к юристу;
- заключение. Здесь формируется требование, предполагающее точные меры, которые должны быть приняты в отношении нарушителей;
- приложение. Факт недостатков работы нужно подтверждать, соответственно, к жалобе следует приложить ряд бумаг.
Завершается жалоба личной подписью заявителя и датой составления для отсчета срока рассмотрения обращения. Период направления ответа гражданину составляет не больше тридцати дней с момента регистрации жалобы в Роспотребнадзоре.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу:
Исковое заявление в суд
Помимо жалоб и претензий, представленных выше, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность обращаться в судебный орган с иском для защиты собственных интересов.
Истец освобождается от уплаты государственной пошлины и может подать исковое заявление как по месту нахождения ответчика (по месту заключения соглашения), так и по собственному адресу прописки.
Образец иска
Исковое заявление по структуре схоже с жалобой и включает только три основные части:
- шапка с подробными сведениями о судебном органе, истце и ответчике, а также ценой иска. Сюда также можно отнести и заголовок документа. Важно подробно указать, против кого подается иск, если это организация, то должны указываться все данные вплоть до ОГРН и КПП;
- основная часть. Сюда включается вся необходимая по делу информация. Описываются события, факт обращения в салон, процедура, которая проводилась. Далее разъясняются недостатки работы мастера, причины и время допущения таковых, а также момент, когда ошибки выявлены клиентом. Также обозначается развитие конфликта – соблюдался ли претензионный порядок, какой ответ получен на обращение, проводились ли экспертизы и так далее. Также предлагается подробный расчет суммы иска, в том числе морального вреда и неустойки за просрочку времени по устранению недостатков работы;
- завершающая часть. Сюда могут входить дополнительные сведения, приложение документации, выступающей доказательственной базой, и так далее.
Завершается иск датой и подписью либо самого заявителя, либо представителя такового с отсылкой на доверенность.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя:
Можно ли исправить ошибку
Когда проводятся неудачные косметические процедуры, в частности, татуаж бровей, то сидеть несколько месяцев, а то и лет дома, пока не будет разрешения возникшего спора, никто не будет. Соответственно, первый вариант исправить внешний вид – это обратиться в другой салон, где проведут коррекцию полученного результата либо полностью исправят полученный эффект.
Наиболее эффективным методом признается использование лазерных технологий, которые позволят удалить неправильный татуаж без серьезных повреждений. Однако такая процедура подразумевает оплату, размер которой можно будет включить в исковое заявление.
Также возможен вариант использования специальных препаратов, которые предлагаются в специализированных салонах у косметологов. Однако подобный метод серьезно воздействует на кожу, удаляет краску, омертвевший слой кожи и требует при этом прохождения нескольких сеансов.
Подобное устранение татуажа предполагает постепенное осветление бровей, что предполагает риск приобретения неправильного цвета. Кроме того, есть опасность получить отрицательную реакцию кожи на такие процедуры.
Не всегда можно устранить последствия некачественного оказания услуг без последствий, отсюда и вытекает возможность истребования возмещения не только реальных расходов, но и морального вреда.
Посмотрите видео. Жалоба на некачественные услуги в частных косметических салонах:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.